Tuotteiden palautukset ilmaiseksi

Kiitämme tilauksestasi ja toivomme, että olet siihen tyytyväinen.

Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle ja sähköpostiisi lähetetään vahvistusviesti. 

Tarvittaessa sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tuotteita neljäntoista (14) päivän ajan tilauksen vastaanottamisesta.

Tuotteita saa sovittaa ja ominaisuuksia tutkailla kuten se olisi myymälästä ostettaessakin mahdollista tuotteen tai pakkauksen myyntikunnon kärsimättä. Tutustuthan tarkempiin alla oleviin palautusehtoihimme.

Miten palautan tuotteita?

Mikäli haluat palauttaa tuotteita, lähetä siitä palautusilmoitus asiakaspalveluumme osoitteeseen speciara(@)speciara.com

Saat paluuviestinä palautusohjeet ja palautuskoodin, joka tulee liittää palautuspakettiin.

Huomaathan, että lain mukaan sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Palautamme sinulle rahat välittömästi, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeuden edellytyksenä on se, että (1) tuotetta ei ole käytetty, (2) tuote kuuluu vakiotuotteisiin eikä sitä ole valmistettu tai muokattu Asiakkaan toiveiden mukaisesti, (3) tuote on edelleen alkuperäispakkauksessa ja (4) myytävissä edelleen sekä (5) tuotteen mukana on toimitettu asiakaspalvelustamme saatu palautuskoodi.

Osalla tuotteistamme on rajoitettu palautusoikeus. Verkkokaupasta tilattuun tuotteeseen saa yleensä tutustua avaamalla pakkauksen sekä tarkastamalla sen ominaisuudet ja toimivuuden. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske esimerkiksi mittatilaustuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti eikä myöskään sinetöityinä toimitettuja ja avattuja ääni- ja kuvatallenteita eikä tietokoneohjelmia. Palauttaa ei myöskään voi nopeasti pilaantuvia ja vanhentuvia tuotteita tai sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisten ja hygieenisten syiden vuoksi voida enää palauttaa avaamisen jälkeen. Hygieniatuotteita ei voi palauttaa tuotteen avaamisen jälkeen, koska niistä ei voi jälkikäteen varmistua, onko tuotetta käytetty vai ei, eikä tuote ole enää myyntikelpoinen.

Peruutettu tuote tulee aina toimittaa alkuperäisessä paketissa (tai vastaavassa) ja hyvin pakattuna. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin ne on toimitettu. Tuotteen arvo alenee ja hyvitys pienenee, jos siinä on selviä käytön jälkiä tai pakkauksesta puuttuu jotain.

Speciara hyvittää Asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon samaa maksutapaa käyttäen, kuin mitä alkuperäinen maksu on tehty, kohtuullisen ajan kuluessa, kuitenkin viimeistään 30 vrk kuluessa siitä, kun Speciara on vastaanottanut ja hyväksynyt palautuksen.

 

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa osoitteeseen speciara(at)speciara.com Lisäksi, jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio suoraan kuljetusyritykselle.